中秋、国庆假期即将来临，许多网友纷纷加入抢票大军，开始抢购9月28日的火车票和高铁票。然而，有网友反映，在抢购过程中，系统显示余票充足，但仍然需要排队购买，还有网友质疑第三方软件抢票是否占了普通用户的“坑位”。对此，铁路12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。对于没有买到票的用户，客服建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。在乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。铁路12306官方表示，今年中秋、国庆假期长达8天，旅客出行意愿强烈，探亲流、旅游流交织，铁路客流将呈现强劲增长态势。根据铁路12306客票预售、候补购票大数据和客流规律，系统将动态调整票额分配策略，将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。此外，铁路12306系统提前做好各项技术准备工作，能够满足超大访问量需求，保障售票系统安全稳定运行。