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这是做好人好事吗?
1. 事情经过
根据观察者网8.31的消息,近日江苏苏州某男子腿摔伤了,在网上购物的时候,特地向商家要求,快递送货上门?
商家虽然同意了,快递员送快递的时候,居然把快递送到了菜鸟驿站,逼着他自取。
男子心想,我如果不是腿坏了,用得着备注送货上门吗?便拨打了了投诉电话。
快递员收到投诉的单子之后,他还以为是男子故意折腾他,气势汹汹地通知男子,问他什么时候在家。
男子说,我现在就在家啊!
快递员此时还没意识到问题的严重中,居然告诉对方,你不是腿摔断了吗,我来检查一下,看看是什么情况。
男子一听快递员的语气,还有他莫名其妙的脾气,脱口而出,问他是不是有病。
说实话,快递员也没想到,打脸来的如此之快,进门见到男子的模样,全身绑满扎带,才意识到人家不是故意的,是真的身体有情况。
在这时,快递员如果还是昂首挺胸,不肯退让一步,那真有点说不过去了,语气赶忙缓和下来,让男子拿身份证签收一下即可。
不过以刚才快递员的态度,双方之间的矛盾应该很难善了,男子继续投诉,平台把压力再次给到快递员身上,轻则被扣绩效,重则扣绩效加上门赔礼道歉。
2. 网友议论
有网友表示快递送货上门,本应该就是正常的执业要求,快递员既然干这个行业就应该送货上门,可现在呢,让快递员送货上门比登天还难,有时还得求着上门。
还有网友就对此现象作出了解释,在没有菜鸟驿站之前,快递都是送货上门,自从有了驿站之后,快递都送往了驿站,很少再有送门服务。
说白了,由于驿站的出现,很多快递员图省事就把快递交到驿站。快递员把快递送往驿站变成习惯,反倒忽视了某些特殊人群对送货上门的需求,这才导致了双方之间的矛盾。
另外也有网友表示,这快递员怕不是晚上做梦也要给自己来两巴掌吧。
快递员当看到男子包扎的情况,肯定也知道自己误会了,他这次闹情绪,应该知道被扣罚也不冤。
也有网友表示,因为现在快递都不送到家里,每次去驿站拿东西需要等很长时间,赶着有急事,急的人直跺脚。
大部分快递都会被送往菜鸟驿站,但是菜鸟驿站的人力资源有限,直接导致取快递的人等待时间过长,我曾亲眼看见拿快递的老大爷和快递的工作人员起冲突,指责他们服务态度不好,拿快递太慢。
客观来说,在社会进步的时候,驿站虽然承担了快递的接收责任。可是在服务上却未必跟得上。
3. 事情分析
看完整个过程,有一点可以肯定,就是快递员的服务态度不好,这个真没法洗。
但要说此事大不大,还真不是什么大事。
本质原因是快递员把快递寄到菜鸟驿站寄习惯了,一时之间让他送货上门,觉悟没跟上来,心里面有怨言。
对于送货上门,快递员的第一感觉肯定是男子不愿意跑路,故意逼着自己送货上门。
因此,快递员第一时间接到投诉,有可能被扣工资,就满心的委屈不情愿,向男子咆哮。
可以肯定的说,他当时觉得怒怼男子很解气,后来免不得后悔了,男子确实无意针对他,真的是身体情况特殊而已!
前一次男子投诉,如果快递员按规矩送过来,好生解释一番,矛盾完全可以大事化小,小事化了,最后就此了解。
这次送快递,情况还没摸对,就乱发脾气,男子再投诉,快递公司会不会二次扣罚,很难说的准!
我知道如果菜鸟驿站出现问题,扣罚的很重,只是不知道快递公司对快递员的扣罚重不重,为了意气之争,值得不!
4. 启示录
快递员也是服务行业的一枚螺丝钉,但凡在服务行业有清醒认识的人都应该知道,自己有错的情况下,千万不要和客户犟嘴。
哪怕有时候客户话说的难听,咱据理力争,人家也会以服务态度不好投诉,没准平台当真了,几百块钱没了。
为什么在大多数服务行业里都有服务质量考核,这就是原因!
从业者觉得是平台在保护自己的形象,其实何尝不是规范员工的行为,以免他们撞钉子!
既然身在服务业,养成好脾气,谦和做人,这是必备的职业素养,否则就是跟钱过不去,自己跟自己闹心。
不干这活想怎么样都可以,一旦做了,就得按规矩来,否则两边都不讨好!