三亚一餐饮店遇怪事：没跟外卖平台合作却能被“点餐” 没跟大众点评合作却被差评

平台回应 要下架商家只能标注“倒闭” 律师说法 涉嫌侵权

南国都市报4月24日讯(记者 林师堂 孙学新)“我们店没有跟大众点评等合作过，怎么大众点评上无缘无故发布了我们店的信息，还留了错误的电话和负面评价，是我们店铺信息被人冒用了吗?”4月24日，三亚市天涯区凤凰路“正宗福建沙县小吃”餐饮店老板张先生，拨打南国都市报三亚记者站热线18889995551反映称。

商家投诉

店铺信息被大众点评冒用

张先生在三亚市天涯区凤凰路经营着一家“正宗福建沙县小吃”餐饮店，从2014年营业至今，已有5年时间。

4月16日上午，一名年轻的男顾客走进店里，询问之前电话点的餐是否做好了，这让并没接到电话点餐的张先生很是不解。“我们店没有开通任何网络、电话送餐，怎么会有人点餐取餐?”

跟该客人了解后，张先生立即打开大众点评APP查看，发现自己店铺的店名和地址等信息都被发布在大众点评上。更令他诧异的是，该店铺信息中预留的两个手机号码，并不是他的。此外，该平台上还有10多条网友评论留言，其中包括“一颗星都不想给……老板甩着一张臭脸，恶心”、“非常差的服务”、“难吃到超出想象”等负面评价。

“我们店开业5年好不容易稳定下来，这些并不属实的负面评价，会影响我们的生意的。”张先生说。当张先生提出要求大众点评平台方下架关于他商铺的不实信息时，客服以“店铺在营业中”为由拒绝了这一请求。

记者调查

涉事2家店均“被”上线

为了证实张先生反映的情况，南国都市报记者在美团大众点评APP上选择三亚区域搜索“正宗福建沙县小吃”店铺，搜索到该店铺信息页面看到，该页面包含店铺地址、电话、评价等多种信息。

记者拨打该页面上预留的商家电话，对方称自己经营的店铺是在三亚春光路的一家沙县小吃店，而不是在凤凰路，而自己也并没有跟大众点评有过合作。

“不知道他们(大众点评)怎么弄的，把我的(店铺)电话号码挂到别的店铺去了。我们也不知道谁把手机号码信息放上去的。”春光路沙县小吃店工作人员说。

平台回应

要下架商家只能标注“倒闭”

在大众点评上商家信息“张冠李戴”，并出现不实负面评价可能影响营业，平台方该如何监管?美团大众点评三亚分公司到店餐饮事业部相关负责人刘宁回应说，大众点评上发布的店铺信息不一定是平台工作人员建立的，更多可能是大众点评注册会员用户创建的，只是有店铺信息存在于平台上，不属于上架范围内，如果有负面评论影响店铺，这是不可避免的，属于平台上会员的自主行为。

刘宁说：“如果有商家反映大众点评上会员创建的信息错误，我们可以协助商家修改平台上发布的错误信息。但是，我们没有办法按商家的要求下架店铺信息。如果要下架，三亚这边大众点评平台的权限只能是帮店铺报错，标注成‘倒闭’状态，这个对商家会有更大影响，也不符合实际情况。”

刘宁称，任何一个大众点评的会员，都享有在平台上创建店铺信息权限，“目前不清楚、也无法查到是哪个会员创建的店铺信息，会员个人信息在平台是受到保护的。”

律师说法

涉嫌侵犯商家名称权

对于这一情况，海南大弘律师事务所刘长征律师表示，大众点评未经该商家同意，擅自以该商家名义发布有关商业信息，涉嫌侵犯该商家的名称权。刘长征表示，商家有权要求大众点评停止侵害，删除相关商业信息，大众点评在发现自己的平台方错误发布或者其他会员错误发布他人商业信息后，也应当及时纠正。如果跟帖评论有损商家的名誉权，商家有权要求大众点评删除不当评论，消除负面影响。